Семейный отель

в тихом уголке подмосковья

Адрес:
МО, Раменский район, поселок Быково, улица Опаринская, дом 77/5
Главная \ Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка

logo-full-size_new

 Правила внутреннего распорядка в отеле "Золотая осень"

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в семейном отеле «Золотая осень». Настоящие правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49)

 

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка (проживания) (далее –Правила) в "ООО "Золотая осень"

 (далее – отеле) разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации,

локальными нормативными актами администрации санатория.

1.2. Отель предназначен преимущественно для проживания лиц на период оказания им гостиничных услуг. В рамках настоящих Правил, лица, обратившиеся в пансионат для оказания им санаторно-курортных, и прочих услуг, а так же прочие лица, проживающие в номерном фонде пансионата, именуются потребителями.

1.3 Настоящие Правила распространяются на всех лиц, находящихся на территории отеля: потребителей, детей, сопровождающих, работников пансионата.

1.4. Правила разработаны для обеспечения безопасного и комфортного отдыха, укрепления здоровья, создания хорошего настроения, соблюдения интересов и сохранности имущества всех категорий потребителей отеля.

1.5. Правила внутреннего распорядка (проживания), а также полная

информация о  доступны для ознакомления всем желающим и

доводятся до всех заинтересованных лиц путём размещения на официальном интернет-сайте, информационных стендах отеля.

1.6. Приезд, размещение или нахождение лица в санатории для

получения любых видов услуг считается безусловным согласием лица и/или его представителей на выполнение настоящих Правил внутреннего распорядка (проживания) в ООО "Золотая осень".

 

II. ПОРЯДОК ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

2.1. Потребители, принятые на отдых в отеле на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами

и/или приобретенными путёвками.

2.2. Прием и размещение потребителей отеля осуществляется круглосуточно в соответствии с установленным расчетным часом –  до 14.00 часов текущих суток по московскому времени.

2.3. Прием потребителей производится строго по датам, указанным в путевках или договоре.

2.3.1. Потребители, прибывшие раньше срока действия путёвки или направления, могут быть размещены в отеле при наличии свободных мест,  при условии оплаты проживания, питания по действующим ценам санатория.

2.3.2. В случае опоздания по оплаченной брони более чем на сутки и отсутствии свободных мест, отель имеет право не принимать потребителя.

2.3.3 При наличии свободных мест потребитель принимается без восстановления срока опоздания, при этом оплата взимается полностью.

2.4. При заселении потребитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.

2.5. Документами, удостоверяющими личность и необходимыми для осуществления регистрационного учета, являются:

- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

- свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

2.6. Иностранные граждане при заселении в отель  должны выполнять требования миграционного законодательства Российской Федерации, а именно:

предъявить документ, удостоверяющий его личность и признаваемый Российской Федерацией в этом качестве, оформленную миграционную карту и визу.

В противном случае им будет отказано в заселении.

2.7. Пребывание детей  совместно с родителями, оплачивается согласно действующему прейскуранту цен. 

2.9. Оформление проживания несовершеннолетних в отеле в соответствии с действующим законодательством производится в номер его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании нотариальной доверенности) на основании свидетельства о рождении или паспорта и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.

2.10. При оформлении потребителей, заполняются: договор.

Производится ознакомление потребителя с Правилами внутреннего распорядка (проживания) и правилами противопожарной безопасности.

2.11. После оформления всех документов и при условии полной оплаты услуг, администратор выдает ключи от номера.

Право выбора конкретного номера, принадлежащего к выбранной потребителем категории, остается за администратором.

2.12. При заселении в номер, потребитель должен проверить наличие в номере трех полотенец (банного, для лица, для ног), произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря на наличие каких – либо повреждений или отсутствия какого – либо инвентаря из предложенного в описи номера.

В случае обнаружения повреждений или отсутствия какого-либо наименования, незамедлительно сообщить администратору на стойке ресепшн.

2.13. Отель имеет право отказать в заселении или предоставлении услуг следующим лицам:

- лицам, не имеющим документов, удостоверяющих личность.

- лицам, не оплатившим стоимость путёвки, лечения, услуг;

- несовершеннолетним без сопровождения взрослых;

- лицам, имеющим заболевания, подлежащие лечению в специализированных или стационарных лечебных учреждениях;

- лицам, имеющим при себе животных (собак, кошек, птиц и др.);

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- лицам, проявляющим агрессию, выражающим неуважение в грубой форме, допускающим некорректное поведение или грубые высказывания в адрес работников пансионата, других отдыхающих;

 

III. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ

ИМУЩЕСТВА

3.1. Отель отвечает за сохранность имущества, находящегося в номере, при условии соблюдения потребителями надлежащей осмотрительности и бережливости.

3.2. Для обеспечения сохранности своего имущества потребитель при выходе из номера должен закрыть номер на ключ. Ключ хранить при себе или сдавать администратору на ресепшн.

3.3. Отель отвечает за утрату денег, драгоценностей, дорогостоящих вещей, документов потребителей только при условии, если они были приняты отелем на хранение в сейф депозитного шкафа службы внутреннего контроля.

3.4. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации . 

3.5. Лица, отдыхающие или получающие услуги в отеле, должны бережно относиться к имуществу и оборудованию, имуществу третьих лиц, к зелёным насаждениям, соблюдать чистоту и порядок.

3.6. Лица, отдыхающие или получающие услуги в отеле несут материальную ответственность согласно разделу 5 настоящих Правил.

 

IV. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ПАНСИОНАТЕ

4. Каждый Гость при заселении обязан ознакомиться с правилами пожарной безопасности и соблюдать их.

4.1. Потребители должны соблюдать распорядок дня отеля с учетом приема процедур, питания, культурных мероприятий, экскурсий, сна и отдыха. Внимательно относиться к окружающим людям, организовывать свой отдых, не создавая им неудобства.

4.2. Потребители, проживающие в отеле, обязаны соблюдать следующие установленные правила:

4.2.1. соблюдать установленный в отеле распорядок дня, соблюдать тишину в номерах и на этажах с 23-00 до 07-00 часов;

4.2.3. соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу отеля;

4.2.4. соблюдать правила пожарной безопасности;

4.2.5. пользоваться утюгами только в специально оборудованном помещении;

4.2.6. если планируется досрочный отъезд или отсутствие в отеле более суток, необходимо сообщить об этом администратору на ресепшн;

4.2.7. при отсутствии потребителя в отеле  более суток (временный выезд из отеля домой, к родственникам, знакомым, госпитализация в больницу и пр.) администрация пансионата вправе сделать комиссионную опись имущества, находящегося в номере отсутствующего потребителя и освободить номер.

Денежные средства, ценные вещи и документы помещаются на бесплатное хранение в сейф ;

4.2.8. Отель, в основном предназначен для отдыха взрослого контингента. Призываем с пониманием относится к этому и не оставлять своих детей без присмотра, не разрешать им выход на балконы, лестницы, летнюю игровую площадку, в бассейн, обеденный зал без сопровождения взрослых.

4.2.9. При возникновении чрезвычайной ситуации необходимо следовать указаниям персонала и плану эвакуации;

4.2.10. В случае утери  ключей от номера незамедлительно информировать администратора 

4.2.11. Посещать столовую, ресторан в опрятном виде по расписанию, занимать закрепленное место за столиком;

4.2.12. При любом ухудшении самочувствия необходимо обратиться к работникам отеля медсёстрам, администратору на ресепшн,

4.2.13. В случае позднего возвращения в отель, потребитель обязан заранее предупредить сотрудника о времени своего прибытия;

4.2.14. В случае возникновения неисправности, имеющегося в номере оборудования, следует сообщить об этом дежурному администратору.

Не разрешается без разрешения администрации проводить в отель гостей и оставлять их на ночь;

оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

Запрещается:

- хранить в номере громоздкие вещи, оружие  легковоспламеняющиеся вещества и материалы;

- запрещается распивать любые спиртосодержащие напитки (водку, вино, пиво и пр.)в столовой и прочих общественных местах(холлы, лестничные клетки, парковая зона);

- запрещается курить в номерах, коридорах, туалетах, на балконах, на территории;

- ввозить на территорию отеля и/или держать в номере животных и птиц;

-запрещается парковка транспортного средства на территории вне оборудованной стоянки.

-загрязнение территории и помещений. Для сбора мусора предназначены урны.

-самовольное размещение какой-либо информации на стенах и прочих поверхностях в помещениях и на территории комплекса «Золотая Осень»

-самовольное размещение рекламных материалов и организация торговли в помещениях и на территории

4.2.15. нарушать покой соседей;                                                                                                  

4.2.16. выкидывать мусор в окна, с балкона;

4.2.17. самовольно переселяться из одного номера в другой;

4.2.18. выносить посуду из столовой, ресторана;

4.2.19. расклеивать по стенам картины, плакаты, раскладывать рекламную продукцию и др.;

4.2.20. посещать лечебное отделение, столовую, сауну, бассейн, культурно- массовые мероприятия в состоянии опьянения.

4.2.21. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание  

немедленно освободить номер в отеле (ст. 33 ФЗ №52 " О санитарно-эпидемиологическом  благополучии населения " от 30.03.99 г.).

  • Запрещается курение в номерах и во всех общественных местах на территории за исключением специально оборудованного места для курения;
  • Возмещение ущерба за антитабачную обработку помещения – 6000 рублей;
  • В случае возгорания, задымления, обнаружения каких-либо неисправностей электроприборов необходимо немедленно сообщить дежурному администратору 8 (495) 649-63-42.

 

V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАНСИОНАТА И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

5.1. Отель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования

5.2. Отель не несет ответственности за противоправные действия потребителей, совершенные во время отдыха и лечения. Потребитель обязуется возместить нанесенные пансионату и/или третьим лицам убытки в полном объеме.

5.3. В случае повреждения или утраты имущества отеля потребителем, администрацией отеля составляется акт оценки испорченного (утерянного) имущества, на основании которого потребитель возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах.

5.4. Родители или иные законные представители несут полную ответственность за поведение и действия несовершеннолетних на территории отеля. 

5.5. В случае нарушения настоящих правил внутреннего распорядка (проживания) отель оставляет за собой право на:

 устное замечание ответственных лиц администрации;

 письменное уведомление учреждения, выдавшего путевку или направление, о нарушении

настоящих правил;

 устное или письменное предупреждение о возможном выселении;

 выселение;

 обращение в органы внутренних дел.

5.6 Отель «Золотая Осень» не несет ответственности за работу муниципальных коммуникаций (отключение воды, света, отопления)

 

VI ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ

6.1. Плата за проживание в отеле и предоставленные услуги взимается

согласно прейскуранту посуточно в соответствии с установленной системой единого расчётного часа 12-00.

6.2 Банковские карты к оплате не принимаются.

6.3. По согласованию с администрацией потребитель может занимать номер любой категории (при наличии свободных мест) с применением коэффициента доплаты.

6.4. По просьбе проживающих в одноместных и двухместных номерах может предоставляться дополнительное место с оплатой его в соответствии с прейскурантом.

6.5. Оплата услуг гостиницы, питания, трансфера производится на стойке администратора или бухгалтерии.

 

VII ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ БАССЕЙНА

 

  1. В бассейн допускаются лица прошедшие медицинский осмотр.
  2. Дети в возрасте младше 7-ми лет в бассейн допускаются только под присмотром взрослого.
  3. Для детей до 12-ти лет обязательна справка с анализами на энтеробиоз и я/глист.
  4. Перед началом сеанса обязателен прием душа (без купальных костюмов).
  5. Рекомендованная продолжительность одного сеанса в воде – 45 минут.
  6. За ценные вещи и деньги, оставленные в шкафчиках, Администрация комплекса ответственности не несет.

Не допускается:

  1. Прыгать с бортиков бассейна и бегать в зале во избежание травм.
  2. Находиться в бассейне в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
  3. Приносить с собой и распивать спиртные напитки, а так же жевательные резинки и продукты.
  4. Втирать кремы и мази перед сеансом.
  5. Находясь в воде сплёвывать и отхаркивать.
  6. Пользоваться ластами и надувными матрацами.
  7. Пользоваться принесенным спортивным инвентарем. Разрешенный инвентарь размещен на специальных стойках в зале бассейна.

Для посещения бассейна необходимо иметь:

  1. Мочалку, губку, полотенце, купальный костюм, шапочку для плавания, тапочки резиновые (чистые).
  2. Карту гостя.

 

Правила пользования услугами сауны:

  1. Гость может посетить сауну после предварительной записи у администратора и 100% оплате согласно утвержденным тарифам.
  2. При обнаружении каких-либо дефектов перед началом сеанса, просим незамедлительно сообщит об этом администратору
  3. Гость обязан соблюдать чистоту и порядок в помещении сауны. Посетителям рекомендуется находиться в специальной обуви (сланцы, пляжные тапочки и т.п) для соблюдения требований собственной гигиены.
  4. Администрация не несет ответственности за личные вещи Гостей (драгоценности, часы, деньги и т.д), оставленные в раздевалке во время посещения сауны. Ценные вещи можно сдать в сейфовую ячейку на стойке администратора.
  5. Время переодевания входит в стоимость оплаченного сеанса. За 15 минут до окончания сеанса администратор предупреждает о завершении времени пребывания в сауне.
  6. Гость обязан покинуть сауну после окончания сеанса. За превышение времени пребывания в сауне вносится доплата за каждый начавшийся час превышения.
  7. Гость может продлить время пребывания в сауне, известив об этом администратора и оплатив последующий сеанс, если время последующего сеанса остается свободным.
  8. Гость обязан ознакомится с противопоказаниями, при посещение сауны.

ДЕТИ ДО 14 ЛЕТ ДОЛЖНЫ НАХОДИТЬСЯ В САУНЕ ТОЛЬКО В СОПРОВОЖДЕНИИ ВЗРОСЛЫХ!

Все гости при пользовании услугами в саунах НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СЕБЯ И СВОИХ ДЕТЕЙ!

 

Не допускается:

  1. Вход в сауну лицам, находящимся в алкогольного или наркотического опьянения.
  2. Оставлять детей дошкольного или младшего возраста школьного возраста в помещении сауны без сопровождения взрослых.
  3. Посещение сауны для Гостей с противопоказаниями: злокачественные новообразования как на мягких, так и на костных тканях, острая фаза воспалительных процессов, заболевания сердца, эпилепсия, шизофрения.
  4. Использовать моющие средства в стеклянной таре.
  5. Лить масленые и другие вещества на электрические тэны.
  6. Распылять в сауне аэрозольные жидкости.
  7. Совершать действия несущие прямую или косвенную опасность жизни человека.

 

Недобросовестным клиентам администрация вправе отказать в последующих посещениях сауны без объяснения причины отказа.

При нарушении правил поведения и пользования сауной, а так же вынужденном удалении посетителя из сауны денежное возмещение за неиспользованное время не производится.

 

Рекомендации по посещению сауны:

  1. Во время отдыха для поддержания потоотделения выпить горячего чая или травяного настоя.
  2. Между заходами в парную принимать контрастные процедуры.
  3. Перед выходом на улицу отдохнуть не менее 15 минут.

 

Оздоровительный центр:

  1. Гость может посетить оздоровительный центр после предварительной записи у администратора и 100% оплате согласно утвержденным тарифам.
  2. При обнаружении каких-либо дефектов перед началом сеанса, просим незамедлительно сообщит об этом администратору
  3. Гость обязан соблюдать чистоту и порядок в помещении оздоровительного центра. Посетителям рекомендуется находиться в специальной обуви (сланцы, пляжные тапочки и т.п) для соблюдения требований собственной гигиены.
  4. Администрация не несет ответственности за личные вещи Гостей (драгоценности, часы, деньги и т.д), оставленные в раздевалке во время посещения сауны. Ценные вещи можно сдать в сейфовую ячейку на стойке администратора
  5. Время переодевания входит в стоимость оплаченного сеанса.
  6. Гость обязан покинуть оздоровительный центр после окончания сеанса.
  7. Гости должны уважительно относиться к обслуживающему персоналу, лицам ответственным за соблюдение порядка и не мешать отдыху другим посетителей.

 

ДЕТИ ДО 14 ЛЕТ ДОЛЖНЫ НАХОДИТЬСЯ В ОЗДОРОВИТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ ТОЛЬКО В СОПРОВОЖДЕНИИ ВЗРОСЛЫХ!

Все гости при пользовании услугами в оздоровительном комплексе НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СЕБЯ И СВОИХ ДЕТЕЙ!

 

Недобросовестным клиентам администрация вправе отказать в последующих посещениях оздоровительного комплекса без объяснения причины отказа.

При нарушении правил поведения и пользования оздоровительного комплекса, а так же вынужденном удалении посетителя из сауны денежное возмещение за неиспользованное время не производится.

 

Правила посещения спортивного комплекса:

  1. Правила посещения являются едиными для всех посетителей спортивного комплекса, включая его сотрудников. Гость обязан ознакомиться с настоящими правилами до пользования услугами. Оплата услуг является согласием Гостя с настоящими правилами.
  2. В стоимость услуг спорткомплекса входит право пользоваться специализированными зонами для тренировок, а так же вспомогательными зонами спорткомплекса (раздевалки, туалеты) в течении оплаченного времени.
  3. Гость имеет право находиться на территории вспомогательных зон спорткомплекса в течении 15 минут до начала занятия, во время занятия и в течении 15 минут после окончания занятия.
  4. В случае нахождения посетителя в специализированных зонах свыше 20 минут после окончания занятия он обязан оплатить еще одно занятие.
  5. Оформление абонемента либо оплата разового посещения осуществляется на стойке администратора при предъявлении документов, удостоверяющих личность
  6. Занятия проводятся только в дни и часы, оговоренные Гостем перед посещением занятий.
  7. Администрация не несет ответственность за состояние здоровья и возможный травматизм в следующих случаях:

- при нарушении клиентом правил посещения конкретных территорий спортивного комплекса;

- если клиент тренируется самостоятельно;

- не использовал вводные инструктажи;

- нарушает рекомендации врачебного заключения;

- за травмы, полученные вне территории спортивного комплекса;

- за травмы, полученные от противоправного действия третьих лиц;

- за травмы, полученные по вине самого клиента на территории спортивного комплекса;

- если травма не была зарегистрирована дежурным сотрудником медицинской службы и не составлен соответствующий акт.

 

Посетители обязаны:

  1. Приходить за 15 минут до начала занятий.
  2. Переодеться в сменную спортивную одежду и обувь.
  3. Строго соблюдать правила посещения спортивного комплекса.
  4. Бережно относиться к оборудованию спорткомплекса.
  5. Соблюдать и поддерживать общественны порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям и обслуживающему персоналу.
  6. Соблюдать чистоту в спорткомплексе.
  7. Сообщать тренеру о наличии хронических заболеваний, перенесенных травмах, беременности и плохом самочувствии.
  8. За травмы и несчастные случаи, связанные с нарушением правил внутреннего распорядка комплекса, администрация ответственности не несет.
  9. Лица, нарушившие настоящие правила, лишаются права посещения занятия в спорткомплексе без последующей компенсации.

 

Не допускается:

  1. Пользоваться услугами, не входящими в стоимость чека или абонемента и не оплаченными дополнительно.
  2. Проходить в специализированные зоны без допуск и абонемента.
  3. Проходить в раздевалки, душевые и залы для занятий в верхней одежде и уличной обуви.
  4. Находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
  5. Курить, употреблять спиртные напитки.
  6. Приносить взрывоопасные, пожароопасные, токсичные и сильно пахнущие вещества; стеклянные, режущие, колющие предметы, любые виды огнестрельного, газового и холодного оружия, а так же жевательные резинки и другие пачкающие предметы.
  7. Входить в служебные помещения.
  8. Бегать по коридорам, лестницам и душевым помещениям.
  9. Клиентам, гостям и сотрудникам спорткомплекса вести любую частную предпринимательскую деятельность на территории спорткомплекса и открытых спортивных площадок.

 

Правила посещения тренажерного зала:

  1. Посетители обязаны соблюдать технику безопасности и правила пользования тренажеров.
  2. Занятия разрешены только в чистой спортивной обуви.
  3. Рекомендуется использовать удобную, закрытую обувь с резиновой и нескользящей подошвой.
  4. При использовании тренажеров обязательно наличие полотенца (обусловлено правилами личной гигиены).
  5. В случае неисправностей (надрыв троса, механические повреждения т.п) необходимо сообщить об этом администратору.
  6. Откажитесь от посещения тренажерного зала при наличии инфекционных, остро-респираторных и кожных заболеваний – это опасно для вашего здоровья и здоровья окружающих.
  7. После окончания занятия необходимо вернуть инвентарь на отведенное место.
  8. Дети до 16-ти лет допускаются к занятиям в тренажерном зале в сопровождении родителей или доверенных лиц не моложе 18 лет.
  9. За ценные вещи и деньги администрация, ответственности не несет.

 

Не допускается:

1. Во избежание несчастных случаев детей младше 16-ти лет без сопровождения взрослых.

2. Использовать обувь на высоких каблуках, с кожаной подошвой, с шипами, тренироваться босиком или в открытой обуви.

3. Передвигать тренажеры.

4. Приходить в зал в верхней одежде, уличной обуви и с сумками.

5. Заниматься на неисправных тренажерах.

6. Посещать тренажерный зал в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или при наличии остаточного алкогольного опьянения.

7. Принимать и хранить продукты питания в зонах, предназначенных для тренировок.

 

VII ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

7.1. Отель предоставляет потребителям по их просьбе дополнительные платные услуги в соответствии с утвержденными прейскурантами.

7.2. Отель обеспечивает потребителей справочной информацией об услугах предоставляемых в пансионате.

7.3. Перечень дополнительных услуг и иная информация размещены в  доступном для ознакомления месте (на стойке администратора)

7.4 Книги отзывов и предложений находятся у администратора на стойке, предоставляются потребителям по их требованию.

7.5. Потребителям отеля предоставляются следующие бесплатные услуги:

 - бассейн (45 мин.) в день

 - настольный теннис;

 - детская игровая площадка

 - предоставление утюга и помещения с оборудованием для  глажения;

 - wi-fi зоны

 - занятия в тренажерномзале;

 

VIIIПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

 8.1. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

8.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в Службу приема и размещения отеля к дежурному администратору. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в Службе приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

8.3. Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.

8.4. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

Скачать правила (doc)

Адрес:
МО, Раменский район, поселок Быково, улица Опаринская, дом 77/5